Reklamacje i zwroty

Polityka Zwrotów

W naszym sklepie internetowym z upominkami personalizowanymi dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania naszych klientów. Wiemy jednak, że czasem zdarza się, że produkt nie spełnia wszystkich wymagań. Dlatego też oferujemy możliwość zwrotu niektórych zakupów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Zwroty produktów personalizowanych

Produkty personalizowane, czyli takie, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie klienta (z dodaniem imienia, dedykacji itp.), nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta. Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzenie zamówienia przed jego finalizacją.

2. Zwroty produktów niepersonalizowanych

Jeśli zakupiony produkt nie był personalizowany, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić go w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o:

1. Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: peonia.crafts@pl.
2. Odesłanie produktu razem z formularzem zwrotu na nasz adres: Jędrzychowska 56A, 65-385 Zielona Góra w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu, zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Polityka Reklamacji

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, ale jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do jego reklamacji. Zapewniamy konsumentom pełną ochronę wynikającą z przepisów o rękojmi.

1. Reklamacje produktów personalizowanych

Reklamacje dotyczące produktów personalizowanych są rozpatrywane indywidualnie. W przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (np. błędnie wykonana personalizacja), masz prawo do reklamacji. Prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: peonia.crafts@gmail.com wraz z opisem wady oraz zdjęciami produktu.

2. Procedura reklamacyjna

1. Skontaktuj się z nami drogą e-mailową na peonia.crfts@gmail.com i opisz problem, załączając zdjęcia wadliwego produktu.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 7 dni roboczych i poinformujemy o dalszych krokach.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy naprawę, wymianę produktu na nowy, lub zwrot pełnej kwoty zakupu, w zależności od sytuacji.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu (w przypadku uznania reklamacji) pokrywa Sklep. W przypadku uznania reklamacji, wszelkie koszty związane z wymianą lub naprawą towaru zostaną pokryte przez Sklep.